POLITIQUE SAV
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JE SOUHAITE PARLER À UN RESPONSABLE :
Je suis désolé, aucun responsable n'est disponible sur le chat. Je vous invite à nous envoyer un email directement sur contact@mymoodz.co notre équipe tacheras de vous répondre dans les plus brefs délais.
JE SUIS TRÈS INSATISFAIT :
Je suis vraiment désolé d'apprendre que le diffuseur n'a pas été à la hauteur de vos attente,
Je vous invite à nous envoyer un email directement sur contact@mymoodz.co pour nous faire par de votre soucis, notre équipe tacheras de vous répondre dans les plus brefs délais.
À QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE UTILISER LE DIFFUSEUR POUR OBTENIR LES MEILLEURS RÉSULTATS ?
Vous pouvez l'utiliser tous les jours ou soirs, à condition de respecter la posologie du produit, c'est-à-dire, en ne prenant pas plus de 15 bouffées par jour. Nous recommandons d'ailleurs de commencer par une dizaine de bouffées puis d'adapter votre prise en fonction de vos besoins.
EST-CE QUE CE DIFFUSEUR CONTIENT DES PRODUITS CHIMIQUES ?
Le Diffuseur de Bonnes Nuits est élaboré à partir d'extraits de plantes tels que la lavande, la camomille ainsi que de la mélatonine, déjà présente dans de nombreux compléments sur le marché français. Contrairement à d'autres dispositifs, notre diffuseur n'implique aucune combustion. Il contient aussi de la glycérine végétale et du propylène glycol qui sont des substances régulièrement employées comme bases dans les liquides de vapotage. Ces composants sont généralement considérés comme sûrs pour la santé surtout lorsqu'ils sont inhalés en petites quantités comme c'est le cas avec nos diffuseurs.
EST-IL SÛR D'UTILISER CE DIFFUSEUR DANS UNE CHAMBRE OÙ IL Y A DES ENFANTS OU DES ANIMAUX DOMESTIQUES ?
Bien que notre diffuseur soit naturel et que le nombre de prises recommandé soit très faible en comparaison avec l'émission d'un diffuseur d'huiles essentiels d'ambiance ou même qu'une vape / e-cigarette traditionnelle, nous ne recommandons pas son utilisation proche d'un animal sans avoir demandé l'avis d'un professionnel avant son utilisation à proximité d'un animal. Il est préférable de contacter votre vétérinaire avant de diffuser toute huile essentielle.
DOIS-JE LE REMPLACER APRÈS UN CERTAIN NOMBRE D'UTILISATIONS ?
Le diffuseur "Bonne Nuit" est conçu pour fonctionner pendant environ un mois, en fonction du nombre de bouffées prises chaque soir. Lorsque vous remarquez que la lumière du diffuseur clignote pendant l'inhalation, ou si vous constatez un goût altéré, cela signifie qu'il est arrivé en fin de vie
LE DIFFUSEUR À UN GOUT ÉTRANGE, MAUVAIS OU ALTÉRÉ EST-CE NORMAL ?
Si votre diffuseur approche d'un mois d'utilisation à raison de 10 bouffées par jour, c'est normal, c'est qu'il arrive à sa fin. Si cela fait moins d'un mois que vous utilisez votre diffuseur et que vous percevez malgré tout un goût désagréable, altéré par rapport à vos premières utilisations, il se peut que vous ayez déjà atteint les 300 inhalations contenues dans le diffuseur, prévues pour le mois. Mais si, bien qu'en respectant le nombre de bouffées journalières recommandées, vous êtes sûr de n'avoir pas encore atteint les 300 bouffées du diffuseur et donc que vous l'avez depuis moins de 15 jours, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de ce problème par e-mail à contact@mymoodz.co, nous trouverons certainement une solution.
CE DIFFUSEUR EST-IL ADAPTÉ À UNE UTILISATION QUOTIDIENNE ?
Oui, bien sûr, tant que vous respectez la posologie du diffuseur, soit jusqu'à 15 bouffées par soir.
N'Y A-T-IL PAS UN RISQUE D'ACCOUTUMANCE / DÉPENDANCE ?
Non, nos diffuseurs sont composé d'ingrédients naturels, qui ne sont pas associés à des effets addictifs.
EST-CE QUE CE DIFFUSEUR "BONNE NUIT" PEUT AIDER À SOULAGER LE STRESS ET L'ANXIÉTÉ ?
Le diffuseur de Bonnes Nuits est conçu avant tout pour favoriser l'apaisement et la relaxation avant l'heure du coucher. Il peut ainsi vous aider à soulager votre anxiété, même en journée. Cependant, son efficacité sera optimale une fois la nuit tombée, favorisant ainsi l'action de la mélatonine contenue dedans.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOTRE PRODUIT ET D'AUTRES COMPLÉMENTS / SOLUTIONS ?
POURQUOI VOTRE DIFFUSEUR SERAIT-IL MIEUX QUE D'AUTRES COMPLÉMENTS ?
Si vous vous demandez pourquoi choisir le diffuseur de Bonnes Nuits plutôt que d'autres compléments à la mélatonine, la réponse est simple : tout réside dans l'intensité et la rapidité des effets. Alors qu'il faut en moyenne 45 minutes pour ressentir les effets des gélules ou gummies, il en faut moins de 5 pour commencer à ressentir les effets avec le diffuseur MyMoodz. En contournant le processus de digestion traditionnel, notre diffuseur permet une action plus rapide et efficace
EST-CE QUE CE DIFFUSEUR PEUT ÊTRE UTILISÉ EN COMPLÉMENT D'AUTRES MÉTHODES DE RELAXATION ?
Oui, il peut bien sûr être utilisé en complément d'autres méthodes de relaxation, à condition que vous ne preniez pas déjà un autre complément contenant de la mélatonine et que vous ne dépassiez pas 1,9 mg de mélatonine par jour.
EST-CE QUE CE DIFFUSEUR PEUT ÊTRE UTILISÉ EN COMPLÉMENT DE MES MÉDICAMENTS ?
Il est possible d'utiliser le diffuseur en complément de certains médicaments, cependant, nous vous recommandons fortement de consulter un médecin avant la prise de tout complément, afin d'éviter toute interaction potentiellement contra-indiquée avec vos médicaments.
Y A-T-IL DES EFFETS SECONDAIRES POTENTIELS À UTILISER CE DIFFUSEUR ?
Oui, comme avec n'importe quel produit, que ce soit le sucre ou la mélatonine, il y a une dose quotidienne à respecter pour profiter au mieux de ses effets sans effets secondaires néfastes. Vous pouvez consulter la liste des effets secondaires répertoriés juste ici : effetssecondaires.mymoodz.co
PUIS-JE EMPORTER MON DIFFUSEUR DANS L'AVION ?
Oui, vous pouvez emporter votre diffuseur dans l'avion à condition qu'il soit rangé dans sa boîte, car il ne sera pas possible de l'utiliser en plein vol. Bien que ce ne soit pas une cigarette électronique, il est possible que votre compagnie aérienne le considère ainsi.
QUELLE ODEUR A LE DIFFUSEUR ?
QUEL GOÛT A LE DIFFUSEUR ?
Le diffuseur est composé de lavande et de camomille, offrant une note florale douce et légèrement herbacée. Ces arômes évoquent des sensations subtiles et apaisantes, complétées par une douceur aux notes légèrement mielleuses et terreuses, qui contribuent à une sensation relaxante. De plus, une touche de douceur acidulée est apportée par des extraits de fruits rouges, offrant une sensation de fraîcheur et une légère intensité fruitée en arrière-plan.
Y a-t-il des contre-indications à l'utilisation de ce diffuseur pour certaines personnes, comme les femmes enceintes ou les personnes souffrant de certaines conditions médicales ?
SERVICE CLIENT :
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS OU DES PROBLÈMES AVEC MA COMMANDE ?
Voyons voir si je peux déjà vous aider avec le souci que vous rencontrez.
N'hésitez pas à fournir plus de détails ici ou si vous pensez avoir besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@mymoodz.co. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais
QUELS SONT LES HORAIRES D'OUVERTURE DU SERVICE CLIENT ?
Je reste à votre disposition 24h sur 24 et 7 jours sur 7 Mais si vous avez besoin de plus d'aide, je vous invite à nous contacter par email sur contact@mymoodz.co ou nous devrions vous répondre en moins de 24h
AVEZ-VOUS DES PROMOTIONS OU DES OFFRES SPÉCIALES EN COURS ?
Vous trouverez toutes nos offres mises en évidence sur notre site et si cela ne vous suffit toujours pas, voici un code de -10% de réduction sur votre première commande : DODO
EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS OU DE TESTER VOS PRODUITS AVANT DE PASSER COMMANDE ?
Nous ne disposons pas de modèle d'échantillons cependant, vous pouvez bénéficier d'une réduction de -10% sur votre première commande en utilisant le code DODO
Y A-T-IL DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ, DES RÉDUCTIONS OU DE RÉCOMPENSES POUR LES CLIENTS RÉGULIERS ?
Nous n'avons pas de programme de fidélité pour le moment. Cependant, nous proposons un programme d'ambassadeur qui vous permet de bénéficier d'une commission sur les achats de vos amis effectués sur notre site. Ce programme est bien plus avantageux qu'un simple code promo. Si malgré tout vous recherchez une réduction pour passer commande, n'oubliez pas votre code DODO lors du passage en caisse.
AVEZ-VOUS UN PROGRAMME DE PARRAINAGE / AMBASSADEUR ?
Vous pouvez vous inscrire à notre programme d'ambassadeur dès maintenant pour bénéficier d'une commission sur chaque diffuseur commandé par vos filleuls. Rendez-vous sur programmeambassadeur.com pour vous y inscrire en moins de 2 minutes.
QUELS SONT VOS AVIS CLIENTS OU TÉMOIGNAGES SUR VOS PRODUITS ?
vous pouvez consulter tout les avis directement ici : avis-clientsmymoodz.co
COMMENT PUIS-JE CONTACTER UN RESPONSABLE SI J'AI UN PROBLÈME SPÉCIFIQUE OU UNE DEMANDE PARTICULIÈRE ?
Je suis désolé, aucun responsable n'est disponible sur le chat. Je vous invite à nous envoyer un email directement sur contact@mymoodz.co notre équipe tacheras de vous répondre dans les plus brefs délais.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉPONSE POUR LES DEMANDES DE SUPPORT CLIENT ?
En moyenne nous répondons en moins de 24h après nous avoir contacté sur contact@mymoodz.co
Y A-T-IL UNE FAQ OU UNE SECTION D'AIDE SUR VOTRE SITE WEB OÙ JE PEUX TROUVER DES RÉPONSES À MES QUESTIONS ?
Oui, tout à fait, voici notre page FAQ :
N'hésitez cependant pas à me poser votre question ici, je saurais peut-être vous aider.
- INFORMATION PRODUIT :
COMBIEN DE BOUFFÉES DOI-JE PRENDRE ?
Le nombre de bouffées à prendre dépend des effets que vous recherchez :
3 à 5 bouffées en cas de jet-lag.
6 à 10 bouffées pour une bonne nuit.
11 à 15 bouffées en cas d'insomnie.
EST CE UNE CIGARETTE ÉLECTRONIQUE ?
Non, le diffuseur de bonnes nuits n'est ni une cigarette ni une cigarette électronique, mais plutôt un dispositif d'aromathérapie conçu pour favoriser un endormissement plus rapide et sans réveil nocturne contrairement aux vapes qui sont souvent utilisées à des fins récréatives.
C'EST QUOI LA DIFFÉRENCE AVEC UNE CIGARETTE ?
La différence entre notre diffuseur et une cigarette réside dans ses ingrédients qui sont naturels, sans tabac, ni nicotine, avec l'absence de combustion et sans but récréatif.
Notre produit vise avant tout à favoriser une relaxation pour améliorer la qualité de votre sommeil, contrairement à la cigarette qui reste nocive.
LE DIFFUSEUR MyMOODz À T'IL UNE LIMITE D'ÂGE ?
Oui, il faut être âgé de 18 ans ou plus pour utiliser nos diffuseurs
Y A-T-IL DES CONTRE-INDICATIONS À L'UTILISATION DE CE DIFFUSEUR POUR CERTAINES PERSONNES, COMME LES FEMMES ENCEINTES OU LES PERSONNES SOUFFRANT DE CERTAINES CONDITIONS MÉDICALES ?
Oui, nous déconseillons son utilisation aux femmes enceintes ou allaitantes, ainsi qu'aux personnes ayant des problèmes respiratoires ou cardiaques importants. Bien que notre diffuseur soit naturel, il est recommandé de consulter un médecin avant d'utiliser tout complément, notamment si vous suivez déjà un traitement médical.
QU'EST-CE QUE LE DIFFUSEUR MYMOODZ ?
C'EST QUOI LE DIFFUSEUR DE BONNES NUITS ?
Le Diffuseur de Bonnes Nuits est un petit diffuseur personnel d'aromathérapie composé d'extraits de plantes qui favorisent l'endormissement en détendant votre corps. Les extraits de plantes présents dans notre diffuseur sont chauffés pour produire une vapeur qui diffuse tous leurs bienfaits.
Offrant une diffusion pure et ciblée, notre diffuseur est conçu pour favoriser une sensation d'apaisement et de quiétude, contrairement aux diffuseurs classiques dont les vapeurs se dissipent dans l'air ambiant. Il vous suffit d'inspirer pour profiter pleinement de ses effets, tout simplement!
DE QUOI EST-CE COMPOSÉ ?
Nos Diffuseurs de Bonnes Nuits sont composés d'extraits d'huiles essentielles de lavande, de camomille et de mélatonine pour vous aider à favoriser un endormissement plus rapide tout en réduisant vos réveils nocturnes.
QU’EST CE QUE L’HORMONE DU SOMMEIL ?
L'hormone du sommeil, appelée mélatonine, est une substance naturelle produite par la glande pinéale dans le cerveau. Elle joue un rôle essentiel dans la régulation du cycle veille-sommeil, en signalant à notre corps qu'il est temps de se préparer à dormir. La mélatonine est utilisée pour aider à réguler les rythmes circadiens et à améliorer la qualité du sommeil.
D’OÙ PROVIENNENT LES INGREDIENTS ?
Les ingrédients proviennent principalement du Portugal, de la Turquie, de la Bulgarie, de la Croatie ou d'Asie. Il est important de noter que l'approvisionnement en ingrédients peut varier en fonction de la saisonnalité des récoltes, des conditions météorologiques, des variations de qualité et des pratiques agricoles qui peuvent également influencer la provenance des ingrédients. Ainsi, nous nous efforçons de garantir une qualité constante en sélectionnant soigneusement nos fournisseurs et en adaptant notre approvisionnement en fonction des circonstances pour vous offrir des produits de la plus haute qualité.
COMMENT ÇA MARCHE ?
COMMENT L’UTILISER ?
C'est très simple. Il vous suffit de prendre le Diffuseur, de retirer le petit capuchon, d'y ajouter le petit bec fourni dans la même boîte pour plus de confort, puis de le porter à votre bouche pour 3 à 5 bouffées en cas de jet lag, 6 à 10 bouffées pour une bonne nuit ou 10 à 15 bouffées en cas d'insomnie.
Vous avez aussi la possibilité de regarder une video explicative quand au fonctionnement du Diffuseur de Bonnes Nuits juste ici : videodudiffuseur.mp4
DOIS-JE AVALER, INHALER OU CRAPOTER LA FUMER DU DIFFUSEUR ?
Concernant la prise, vous pouvez inhaler simplement, mais nous vous conseillons d'utiliser le diffuseur de manière rétronasale,
c'est-à-dire en inspirant par la bouche puis en expirant par le nez sans forcément avoir à passer par les poumons, tout en respectant le nombre de bouffées recommandé (entre 7 et 15 inhalations avant de vouloir dormir). ☺️
Y À T'IL UN DANGER POUR LES POUMONS ET SUR LA SANTÉ ?
L'utilisation du Diffuseur de Bonnes Nuits n'entraîne pas de risque significatif pour les poumons, principalement grâce à l'une de ses méthodes d'utilisation qui implique une respiration par la bouche suivie d'une expiration par le nez, contournant ainsi la nécessité de passer par les poumons. De plus, la posologie recommandée de 1 à 15 bouffées par jour limite grandement les risques pour la santé en comparaison à l'utilisation d'une vapoteuse traditionnelle.
COMBIEN DE MÉLATONINE DANS VOTRE DIFFUSEUR ?
Il y a 1,9 mg de mélatonine, c'est la dose la plus élevée possible pour un complément sans ordonnance.
COMBIEN DE MÉLATONINE PAR BOUFFÉE ?
Pour chaque bouffée, il y à jusqu'à 0,12 mg de mélatonine , ce qui, en moins de 10 bouffées, vous permet d'atteindre 1,2 mg de mélatonine, la dose recommandée pour favoriser un endormissement plus rapide et sans réveils nocturnes
QUAND L’UTILISER ?
Le diffuseur de Bonnes Nuits peut être utilisé en toute sérénité, de jour ou de nuit. Toutefois, comme son nom l'indique, il est principalement conçu pour aider à surmonter les troubles du sommeil grâce à la mélatonine qu'il contient et dont les effets sont maximisés une fois le soleil couché.
PUIS-JE PRENDRE MON DIFFUSEUR APRÈS UN RÉVEIL NOCTURNE ?
Absolument, c'est d'ailleurs précisément à cette fin que le diffuseur a été conçu : pour vous aider en cas de réveil nocturne, tout en contribuant à les réduire 😴
INEFFICACITÉ PRODUIT
D’abord merci d'avoir essayé notre Diffuseur de bonnes nuits ! Je suis désolé de lire qu’il ne vous ont pas permis de retrouver un sommeil réparateur 😔
COMBIEN DE TEMPS DURE MON DIFFUSEUR MyMOODz ?
Chaque diffuseur est conçu pour durer environ 1 mois. Cependant s’il est utilisé de manière irrégulière, le diffuseur peut durer plus de 30 jours.
COMMENT SAVOIR SI MON DIFFUSEUR EST VIDE ?
Vous saurez que votre appareil est vide si le voyant clignote ou s'il ne produit plus de brume.
EST-CE RECHARGEABLE ?
Les diffuseurs MyMOODz ne sont pas rechargeables pour le moment cependant, il sont conçu pour durer environ 1 mois à raison de 10 bouffées par soir.
COMMENT RECYCLER MON DIFFUSEUR ?
Bonne question. Nous accordons une grande importance au recyclage. Ainsi, il vous est très facile de les recycler dans l'un des nombreux points de collecte disponibles près de chez vous. Vous pouvez retrouver les points de collecte les plus proches de chez vous sur collecte.com.
COMMENT STOCKER MON DIFFUSEUR ?
Nous vous recommandons de conserver votre appareil MyMOODz dans un endroit frais et sec pour garantir ses performances optimales. Nous vous conseillons de l’utiliser dans les 6 mois suivant l’achat.
QUE SE PASSE T-IL SI MON DIFFUSEUR MyMOODz EST DÉFECTUEUX ?
Si vous pensez que votre diffuseur est défectueux, contactez-nous directement par e-mail à Contact@mymoodz.co. La team MyMOODz se fera plaisir de vous aider.
DIFFUSEUR CASSÉ ?
Si vous pensez que votre diffuseur est cassé nous vous invitons à contacter directement notre support sur contact@mymoodz.co pour nous faire part du problème afin de vous aider.
- RETOURS ET ÉCHANGES :
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE EN MAGASIN PHYSIQUE ?
Si vous avez acheté votre diffuseur sur notre site, il ne sera pas possible de le retourner en magasin. Veuillez plutôt nous contacter par e-mail afin de nous expliquer en détail ce qu'il se passe, afin que nous puissions trouver une solution pour vous satisfaire
COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR RENVOYER UN PRODUIT ?
Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour, car ces frais restent à votre charge, conformément à nos conditions générales de vente
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN PRODUIT SANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ?
Je suis désolé mais nous ne pourrons pas reprendre votre diffuseur ci celui-ci n'est plus dans son emballage d'origine par soucis d'hygiène comme indiqué dans note politique de retour.
REMBOURSEMENT :
Pour toute demande de remboursement, merci de nous envoyer un email à contact@mymoodz.co en expliquant votre problème.
- PAIMENT:
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?
Nous utilisons des moyens de paiement sécurisés et cryptés pour garantir la confidentialité de vos transactions. Vous pouvez commander sur notre site en toute sécurité en utilisant les méthodes de paiement suivantes : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou encore PayPal.
MON PAIEMENT EST-IL PASSÉ ?
Une fois votre commande effectuée, vous pourrez accéder rapidement, sur votre espace client, au statut de votre commande. Référez-vous en fonction des éventuelles situations ci-dessous :
1 : Commande non payée, vous n’avez pas été débité : Dans ce cas, votre paiement a échoué. Vous pouvez passer une nouvelle commande en toute sécurité, même si vous avez reçu un numéro de commande lors de votre 1er essai.
2 : Commande payée, vous n’avez pas reçu de confirmation : Après avoir payé, vous recevrez par e-mail, une confirmation de commande dans l’heure suivant l’achat.
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OÙ SE TROUVE MA FACTURE ?
La facture de votre commande vous sera envoyée directement par e-mail une fois celle-ci expédiée. Vous recevrez en premier temps une confirmation de commande une fois le paiement effectué. Ensuite, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en route, accompagné de votre facture téléchargeable au format PDF
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?
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RETOURS ET ÉCHANGES
Si ta commande a été expédiée, et que tu souhaites obtenir un remboursement, il va falloir la réceptionner chez toi, puis nous la renvoyer non ouverte, donc dans son emballage d’origine et en parfait état. Tout produit abîmé, endommagé, dont l’emballage est détérioré ou ouvert, ne sera pas repris. Le retour en lettre suivie reste à la charge de l'expéditeur. Sous respect des procédures, le remboursement sera réalisé dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, à l’adresse de retour que nous t’indiquerons après nous avoir fait par de ta demande directement par email : contact@mymoodz.co
- LIVRAISON :
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON DISPONIBLES POUR CE PRODUIT ?
Vous disposez de plusieurs options concernant les livraisons, la livraison express ou standard,
Pour plus de sureté, vous pouvez même opter pour une assurance supplémentaire à la livraison afin de vous prémunir d'un vol ou de la perte de votre colis lors de sa livraison.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison standard ne vous coutera que 1 à 2 euro en fonction de votre pays mais celle ci sera toujours gratuite dès 30 euro d'achat sur notre site.
FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE :
La livraison en France métropolitaine est à 2,70€ mais n'oubliez pas que la livraison est toujours offerte dès 30€ d'achat.
FRAIS DE LIVRAISON EN BELGIQUE :
La livraison en Belgique est à 5,90€ mais n'oubliez pas que la livraison est toujours offerte dès 30€ d'achat.
OU EST MA COMMANDE ?
OU SE TROUVE MA COMMANDE ?
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE / L'ÉTAT DE LA LIVRAISON ?
Pour suivre votre commande, il vous suffit de vous munir note votre numéro de suivi qui vous a été précédemment communiqué par e-mail, puis de vous rendre sur laposte.fr/suivi pour consulter l'état actuel de votre livraison.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE N'ARRIVE PAS DANS LES DÉLAIS PRÉVUS ?
Veuillez comprendre que les dates indiquées sont des estimations quant aux délais de livraison moyens sur des milliers d'envois. Cependant, il est possible que la livraison de votre commande prenne plus de temps que prévu. Si tel est le cas, veuillez nous en excuser. Sachez que nous traitons toutes les commandes en moins de 24 heures et que celles-ci sont confiées directement au service de livraison. Si ce retard est dû au service postal qui a pris en charge votre colis, il est possible qu'un événement indépendant de notre volonté se soit produit. Malgré cela, il est possible que votre commande arrive sous peu, c'est pourquoi nous vous demandons encore un tout petit peu de patience.
Si vous attendiez votre commande pour une date précise, nous vous invitons à contacter le service de La Poste en parallèle de nous envoyer un e-mail à contact@mymoodz.co afin de nous faire part de ce problème et pour trouver ensemble une solution.
PROPOSEZ-VOUS LA LIVRAISON INTERNATIONALE ?
Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde. Cependant, si vous rencontrez la moindre difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.
PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Non, nous ne proposons malheureusement pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.
JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE POUR LA LIVRAISON :
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez encore le temps de rectifier cela sur votre compte en modifiant l'adresse de livraison. Vous pouvez également nous envoyer un email à contact@mymoodz.co, mais faites vite, car nous expédions les commandes le jour même.
PUIS-JE RETOURNER LE PRODUIT S'IL EST ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON ?
Si tel est le cas, nous vous invitons tout d'abord à nous envoyer un email à contact@mymoodz.co avant de nous renvoyer votre commande.
QUAND EST-CE QUE MON COLIS ARRIVERA ?
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Notre centre de distribution étant basé en France, la livraison se fait sous 2 à 3 jours ouvrés. Toutes les commandes passées avant midi sont traitées et envoyées le jour même.
QUELLE EST LA MÉTHODE D’ENVOI UTILISÉE POUR L’EXPÉDITION ?
Tous nos produits sont expédiés sous enveloppe à bulles avec La Poste via Lettre Suivie, ce qui signifie qu'ils sont accompagnés d'un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l'état de la livraison de celui-ci.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?
C'est super simple, munissez-vous simplement de votre numéro de suivi fourni par e-mail et saisissez-le sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois afin de connaître l'état actuel de votre livraison
JE NE REÇOIS PAS LES E-MAILS SUR L'ÉTAT DE MA COMMANDE :
Si vous ne recevez aucun de nos e-mails concernant l'état de votre commande et de sa livraison, veuillez vérifier que votre adresse e-mail correspond bien à celle utilisée lors du passage de la commande. Si l'adresse est correcte mais que vous ne recevez toujours rien, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mymoodz.co. Merci.
JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QUE SE PASSE T’IL ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas réceptionné, veuillez contacter votre bureau de poste local et leur fournir votre numéro de suivi. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, vous pouvez visiter notre page "Contact" ou nous envoyer un e-mail directement à l'adresse contact@mymoodz.co.
LE NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS QUE FAIRE ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas sur le service de La Poste, c'est peut-être simplement parce que La Poste ne l'a pas encore scanné, mais celui-ci est sûrement en bon chemin, pas d'inquiétude. Si vous avez un doute ou que vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans la semaine, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : contact@mymoodz.co afin que nous trouvions une solution.
LE NUMÉRO DE SUIVI EST MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N’AI RIEN REÇU :
Si votre numéro de suivi indique que le colis est arrivé chez vous mais que vous ne l’avez toujours pas trouvé dans votre boîte aux lettres, pas d’inquiétude, il est fréquent qu'il soit remis le lendemain. Si vous ne l'avez toujours pas reçu dans les deux jours suivants, veuillez nous contacter directement par email à contact@mymoodz.co afin que nous puissions régler le problème en coopération avec Laposte.
LE NUMÉRO DE SUIVI INDIQUE QUE CE N'EST TOUJOURS PAS PRIS EN CHARGE PAR LE TRANSPORTEUR / LAPOSTE :
Si votre numéro de suivi indique qu'il n'a pas encore été pris en charge par La Poste, Il est possible qu'ils n'aient pas encore scanné votre commande, mais rassurez-vous, elle a bien été envoyée et devrait arriver à temps
- PHARMACIES :
ÊTES-VOUS PRÉSENT EN PHARMACIE / PARAPHARMACIE ?
Oui, nous sommes présents dans plusieurs pharmacies en France et en Belgique. Si vous souhaitez savoir si une pharmacie près de chez vous propose le Diffuseur de Bonnes Nuits, rendez-vous sur notre page dédiée aux pharmacies partenaires : https://mymoodz.co/pages/pharmacies-partenaires
- AUTRES :
CHANGEMENT DANS NOS PRIX :
Nous tenons à vous informer que tout changement de prix concernant nos diffuseurs est en réalité le reflet d'une évolution de nos offres. Le prix unitaire demeure inchangé. Toutefois, nos offres varient en fonction des promotions en cours. Nous comprenons que vous puissiez être déçus de manquer une offre. Dans ce cas, nous vous encourageons vivement à vous inscrire à notre newsletter. Ainsi, vous serez toujours informés en exclusivité de nos offres à venir.
JE NE RETROUVE PAS VOS OFFRES :
Je regrette, mais je ne suis pas au courant de toutes les offres actuelles en ce moment. Si vous avez une demande spécifique, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail directement à contact@mymoodz.co. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
OÙ PUIS-JE SAISIR MON CODE PROMO ?
Vous ne savez pas où entrer votre code promo ? C'est simple : rendez-vous dans votre panier après avoir ajouté votre diffuseur, et saisissez le code promo directement dans l'encart prévu à cet effet. Ensuite, cliquez sur le bouton orange. Vous constaterez alors que votre code promo a été directement appliqué.
JE NE VOIS PAS LES -50% SUR VOTRE OFFRE / SITE :
Si vous recherchez les -50% annoncés dans nos publicités, ils sont disponibles exclusivement sur le pack de 6. Cependant, dépêchez-vous, car ils sont en quantité très limitée.
- APPLICATION :
OÙ TROUVE-T-ON L'APPLICATION MYMOODZ ?
L'application MyMoodz est un bonus exclusif pour nos clients qui ont déjà acheté notre diffuseur de bonnes nuits. Vous la trouverez dans la boîte de votre diffuseur, accompagnée d'un petit flyer. Il vous suffira de scanner le QR code présent sur ce flyer pour accéder gratuitement à notre application. Facile, non ?
QU'EST-CE QU'IL Y A DANS L'APPLICATION MYMOODZ ?
Dans l'application MyMoodz, vous découvrirez une multitude d'articles et de conseils, ainsi qu'un journal de suivi de votre sommeil. De plus, vous aurez accès à une sélection de musiques et de sons d'ambiance conçus pour favoriser un sommeil réparateur.
- BUSINESS :
Pour toutes demande commerciale, veuillez nous écrire à "contact@mymoodz.co"